Preguntas freguentes :
Acerca de nuestros productos
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La gran mayoria de los materiales con que están fabricados nuestros productos son susceptibles de estar sometidos a procesos de dilatación por diferencia de presión, humedad, temperatura. Por este motivo, las medidas que facilitamos como estándar pueden variar desde algún milimetro en productos rígidos, a centímetros en productos maleables tales como telas, fieltros, pieles, etc.
Vivo en un país con diferentes sistemas de tallaje. ¿Cómo se qué talla tengo que pedir?
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Ninguna de sus tallas se corresponde con mis medidas, ¿pueden hacerlo a mi medida?
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Si pido varios productos del mismo color, ¿existe diferencia de tono?
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¿Como sé que sistema de video tengo que pedir?
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¿Existe alguna cantidad mínima de compra?
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¿Cuál es su política de cambios?
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Para países fuera de la Unión europea:
En caso de devolución, las importaciones o repatriaciones de mercancías hacia España están obligadas a seguir un tramite aduanero, que fija una documentación y un impuesto ineludible. El gasto mínimo por dichos conceptos es de 42€ que no seran reembolsables en ningún caso salvo error por nuestra parte.
Devolución de artículos
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Cualquier producto que sea de serie, no fabricado especialmente a medida para usted, lo puede devolver en un plazo de 7 días (excepto música, disfraces, mantones de manila, artículos de novia y artículos de fiesta). La mercancía debe ser devuelta en el mismo embalaje y en perfectas condiciones.
Para realizar su devolución puede enviar un e-mail a flamencoexport@flamencoexport.com o llamar al 915 427 251.
Toda devolución debe tener previamente nuestra aprobación, por tanto, disponde de 7 días para comunicarnos, a través del correo electrónico o por teléfono, que los productos recibidos no cumplen con sus expectativas. En el caso de que los productos fueran enviados dentro de una caja individual, deben ser devueltos en su mismo embalaje de origen. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Asimismo, deberá poner una nota dentro del paquete con el número del pedido y el motivo de la devolución. Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso. Los CDs, DVD u otros productos susceptibles de copia inmediata solo podrán cambiarse por otro titulo idéntico.
Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en nuestro domicilio social: C/Campomanes 4, Madrid.
NO ADMITIREMOS NINGÚN PAQUETE SI CONLLEVA UN GASTO ADUANERO PARA FLAMENCOEXPORT S.L.
Quiero saber si ustedes tienen precios especiales para mayoristas, distribuidores, almacenistas o tiendas
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Devolución de dinero
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Aduanas y tasas de importación
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Tanto los clientes europeos como internacionales se harán responsables del pago de tasas de aduana y/o de importación. Los gastos de envío no incluyen gastos de aduanas y/o IVA en el país de origen.
Importante para países fuera de la Unión Europea:
En caso de devolución, las importaciones o repatriaciones de mercancías hacia España están obligadas a seguir un trámite aduanero, que fija una documentación y un impuesto ineludible. El gasto mínimo por dichos conceptos es de 42€, que no serán reembolsables en ningún caso, salvo error por nuestra parte.
FlamencoExport.com no se hace responsable de ningún cargo adicional, estos cargos son responsibilidad del cliente.
Si tiene alguna pregunta acerca de la entrega de su pedido por favor contáctenos por email: flamencoexport@flamencoexport.com
¿Tengo que pagar impuestos por comprar a flamencoexport?
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El lugar en el que vivo es una base militar o un lugar donde no llegan las agencias de transporte convencionales
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¿Podrían enviar mi pedido a un apartado postal P.O.BOX?
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Deseo recibir la mercancia por otra agencia diferente a la que ustedes trabajan
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¿Solamente admiten pedidos realizados por internet?
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Presupuesto
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Quiero saber el precio del transporte para poder decidir sobre mi pedido
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Para calcular el precio de envío (que depende del peso y el volúmen del paquete, así como del país al que ha de ser enviado), realiza la orden, pincha en el carrito de la compra y a la derecha podrás ver "Estimación de costes de envío". Haz click y selecciona el país. Una vez seleccionado, podrás ver al final de la lista de tus productos los diferentes tipos de envío y sus respectivos precios.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
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1) País de destino
2) Peso del paquete
3) Volúmen de la caja
¿Cuanto tiempo tardan en enviar un pedido?
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El plazo de preparación del pedido está indicado en la descripción de cada producto. Se trata de días laborables que cuentan a partir de la recepción del pago del pedido.
Para Europa, por transporte Express, el envío suele tardar 1 o 2 días a partir de la salida de la caja del almacén, y hasta 4 días en transporte por agencia normal (estos plazos dependen también de su código postal). Cabe señalar que FlamencoExport no se hace responsable del envío por correos. Nosotros notificaremos la fecha del envío por correos, pero no podemos asegurar el tiempo de entrega.
Para el resto del mundo, normalmente las aduanas lo atienden en 2 días, siendo el tiempo total de tránsito y entrega de 5 días, excepto la zona de Asia que tardan 6 días aproximadamente. Estos plazos siempre son aproximados.
Aclaramos que la mercancía siempre viaja por cuenta y riesgo del comprador.