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    (+34) 91 542 72 51.

    Nuestro horario de atención telefónica al cliente es el siguiente:

    En Español, Francés e Inglés:

    De lunes a viernes de 10h-13:30h & 16:30h-20h y los sábados de 10h-14h (GMT + 1).

    En japonés:

    Sábados de 10h-14h (GMT + 1) o por e-mail: japan[at]flamencoexport.com


    En 2014, permaneceremos cerrados por fiesta los días 1 y 6 de Enero, 17 y 18 de abril, 1, 2 y 15 de mayo, 19 de junio, 15 de agosto, 1 y 10 de noviembre, 6, 8 & 25 de Diciembre.
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Atención al cliente

Quiénes somos
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FlamencoExport.com es una empresa ubicada en España. Concretamente en su capital, Madrid.
Nuestra dirección es:
C/ Campomanes, 4
28013 Madrid

Nuestros datos son los siguientes:
NIF: B 82939505
Teléfono: (0034) 91 542 72 51.

E-Mail:

 

Nuestro horario de atención telefónica al cliente es el siguiente.

En Español, Francés e Inglés:

De lunes a viernes de 10h-13:30h & 16:30h-20h y los sábados de 10h-14h (GMT + 1).

En japonés:

Sábados de 10h-14h (GMT + 1) o por e-mail: japan[at]famencoexport.com


En 2014, permaneceremos cerrados por fiesta los días 1 y 6 de Enero, 17 y 18 de abril, 1, 2 y 15 de mayo, 19 de junio, 15 de agosto, 10 de noviembre y 6, 8 & 25 de Diciembre.


Inscrita en el registro mercantil de Madrid tomo 16494-libro 0-folio 21-seccion 8ª-hoja M-280779

FlamencoExport.com es una empresa creada en el año 2001 con el propósito de ser el referente en servicio, calidad, y precio en el mundo del flamenco.
 
Creada por un equipo humano con una larga experiencia en el mundo del flamenco y un amplio conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, contamos con los mejores artesanos y a la vez disponemos de los medios tecnológicos para que los resultados de nuestro trabajo estén siempre garantizados en calidad, diseño y tiempo de servicio.

 
Nuestra filosofía de empresa nos lleva a la creación de un catálogo no tradicional utilizando Internet como medio de comunicación inmediato para transmitir la información de nuestros productos, sin esperas innecesarias y con el ahorro de costes que esto supone, por ello podrás ver en nuestro catálogo un ilimitado número de productos vinculados directamente con el flamenco, cuya calidad ha sido previamente contrastada por nosotros a los mejores precios.
Usted podrá navegar por FlamencoExport.com moviéndose por cualquiera de sus secciones, categorías o servicios, y podrá elegir el producto que esté interesado en comprar añadiéndolo al carrito de la compra.
Es muy importante que en aquellos productos donde pueda seleccionar talla y/o color, compruebe la correcta selección de los mismos antes de agregar el producto al carrito. En cualquier caso, siempre que se añade un producto al carrito, puede eliminarse posteriormente. Si es la primera vez que compra, deberá introducir sus datos personales en el formulario. El sistema le pedirá que introduzca una DIRECCION DE CORREO ELECTRÓNICO. Con este dato junto con el código de su pedido usted podrá ver el estado de su pedido en cualquier momento. La buena cumplimentación de los datos requeridos es muy importante para una buena gestión y posterior envío de su pedido.

Formas de pago
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1. Por transferencia bancaria:


Banco Santander Central Hispano, Calle Mayor 9, 28013 Madrid (España).

IBAN: ES18-0049-2680-40-2714298611

SWIFT: BSCHESMMIBOXXX

Tenga en cuenta que todos los gastos bancarios originados, corren por cuenta del cliente, no por flamencoexport.


2. Por tarjeta VISA o MASTERCARD.

Para contactar con nosotros por fax, el número de fax es el (+34) 91 547 56 13


3. Paypal

No quiero pagar con tarjeta ¿qué otros medios de pago admiten?
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Las otras formas son:
1° por transferencia bancaria :

Banco Santander Central Hispano, Calle Mayor 9, 28013 Madrid (España).

IBAN: ES18-0049-2680-40-2714298611 

SWIFT: BSCHESMMIBOXXX



2° a través de su cuenta Paypal (excepto mayoristas).

Preguntas freguentes :

Aduanas y tasas de importación
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Los clientes europeos e internacionales se hacen responsables del pago de tasas de aduana y/o de importación.


Los gastos de envío no incluyen gastos de aduanas y/o IVA en el país de origen. FlamencoExport.com no se hace responsable de ningún cargo adicional; estos cargos son responsibilidad del cliente.

 

Si tiene alguna pregunta acerca de la entrega de su pedido por favor contáctenos por email: flamencoexport@flamencoexport.com

 

 

Para países fuera de la Unión europea:

En caso de devolución, las importaciones o repatriaciones de mercancías hacia españa están obligadas a seguir un tramite
aduanero, que fija una documentación y un impuesto ineludible. El gasto mínimo por dichos conceptos es de 42€ que no seran reembolsables en ningún caso salvo error por nuestra parte.

Vivo en un pais con diferentes sistemas de tallaje, ¿cómo se que talla tengo que pedir?
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Al lado de la descripción del articulo aparecen las medidas en centímetros que corresponden a cada talla, en las familias donde solamente aparecen las tallas  12,14,40,42 estas corresponden a las tallas pequeña, mediana, grande y extra grande  de señora, si sus medidas son mayores a las publicadas, puede hacer el encargo especial a medida para usted antes de realizar un pedido es conveniente que vea las paginas siguientes para zapatos www.flamencoexport.com/size.htm  en trajes es conveniente que nos proporcione las medidas de  pecho, cintura, cadera, largo (desde el hombro al suelo), siempre en centímetros, y para faldas cintura cadera y largo hasta el suelo.

Quiénes somos
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FlamencoExport S.L.
NIF: B-82939505
Inscrita en el registro mercantil de Madrid tomo 16494-libro 0-folio 21-seccion 8ª-hoja M-280779 


C/ Campomanes, 4
Madrid 28013 (España)


Departamento de Atención al Cliente: (+34) 91 542 72 51


He estado viendo su pagina y ninguna de sus tallas se corresponde con mis medidas ¿pueden hacerlo a mi medida?
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La medida exacta  es muy difícil de conseguir si no es haciendo al menos 2 pruebas del traje, falda, etc. por eso lo que haremos sera ajustar el maximo posible sus medias a las tallas standar, si usted quiere nos puede enviar por mail sus medidas y en el  menor plazo posible fabricaremos especialmente para usted la talla que mas se ajustea sus medidas, preferiblemente las medidas nos gustaria que nos las proporcionara en centimetros .el precio del articulo a medida, se incrementa en un 20% de su precio.

¿Tengo que pagar impuestos por comprar a flamencoexport?
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Normalmente los países tienen medidas de protección hacia los mercados exteriores fijando tasas e impuestos hacia la importación, le recomendamos que previamente hacer pedidos pregunte en su aduana si la mercancía procedente de España esta gravada con alguno de estos impuestos, ya que en algunos casos el importe de los impuestos puede llegar a ser de mas del 100 % del valor de la mercancía.

Si pido varios productos del mismo color ¿existe diferencia de tono?
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Los diferentes tejidos no siempre son de idéntico color, es decir una blusa  burdeos y una falda burdeos seguramente no tendrán el mismo tono  aun que sí muy similar , lo mismo sucede con la tintada de abanicos, peinetas, pulseras...

Como sé que sistema de video tengo que pedir
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Los sistemas internacionales de vídeo son pal y ntsc compruebe en el plano que sistema de visión tiene, ej.si usted vive en USA y su vídeo o dvd no tiene multisistema, no podrá ver las películas en sistema pal y viceversa
 

Existe alguna cantidad minima de compra
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No existe ninguna cantidad mínima de compra, pero recuerde que el transporte de la mercancía  tiene un precio mínimo de 500 gramos  que encarecería mucho un solo producto

El lugar en el que vivo es una base militar o un lugar donde no llegan las agencias de transporte convencionales
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    Flamencoexport envía absolutamente a todo el mundo, excepto a direcciones de p.o.box ya que la agencia de transportes no entrega en estos apartados.

¿Podrian enviar mi pedido a un apartado postal P.O.BOX?
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La agencia de transporte siempre tiene que entregar directamente a la persona  especificada  a quien va dirigido  el pedido por este motivo, no se entrega ningún paquete en P. O.box

Deseo recibir la mercancia por otra agencia diferente a la que ustedes trabajan
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Podemos enviarle la mercancía por el medio que usted quiera, pero al no tener acuerdos de precios con otras agencias, será la parte compradora quien asuma la diferencia de precios
 

¿Solamente admiten pedidos realizados por internet?
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Además de la pagina web usted puede realizar mediante fax (+34) 91 547 56 13 el pedido, recuerde que siempre le contestaremos por el mismo medio que usted utilice, recuerde siempre poner el encabezamiento de todos sus datos , nombre y apellidos, calle, ciudad, codigo postal, provincia o estado, pais, telefono, y lo mas detallado posible la descripción de los productos y las cantidades que necesita de cada producto.

Presupuesto
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Cualquier pedido que usted realice en nuestra web no tiene carácter definitivo hasta que usted no confirma el pedido ,es decir, puede usted hacer sus propios presupuestos incluidos los gastos de transporte sin necesidad de finalizar un pedido.

Quiero saber el precio del transporte para poder decidir sobre mi pedido
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Pour calculer les frais d’envoi (ils dependent du pays d’envoi, du poids et du volume de la caisse), faites votre commande, et une fois dans “votre caddie”, vous pourrez voir “calculer les frais d’envoi”, clickez sur le lien et séléctionnez le pays d’envoi.

Une fois séléctionné, vous pourrez voir en dessous de la liste de vos produits les différents modes de transport avec les prix correspondants.

¿Cuanto tiempo tardan en enviar un pedido?
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El plazo de preparación del pedido está indicado en la descripción de cada producto. Se trata de días laborables, que cuentan a partir de la recepción del pago del pedido. A partir de esta fecha, se pueden contar los días que tarda el transporte.

Para Europa por transporte Express, el envió suele tardar 1 o 2 días a partir de la salida de la caja del almacén, y hasta 4 días en transporte por agencia normal (estos plazos dependen también de su código postal). Además, FlamencoExport no se hace responsable del envió por correos. Nosotros notificaremos la fecha del envió por correos pero no podemos asegurar el tiempo de entrega.

Para el resto del mundo normalmente las aduanas lo atienden en 2 días siendo el tiempo total de tránsito y entrega de 5 días excepto la zona de Asia que tardan 6 días aproximadamente.

Estos plazos siempre son aproximados.

Añadimos que la mercancía siempre viaja por cuenta y riesgo del comprador.

Listas de precios
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Si usted desea tener la lista de precios impresa puede descargarla desde la red en la siguiente dirección http://www.flamencoexport.com/priceList.php?f=all

Tipo de cambio de moneda
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El  tipo de moneda que utilizamos es el euro (€), y todos los importes siempre se relacionan en euros, cualquier transferencia, giro, o money order siempre tendrá que venir en euros  y a tipo de cambio fijo, para que nosotros recibamos el importe exacto de la compra

Que debo de hacer si una vez que he realizado el pedido quiero hacer alguna variacion o anularlo
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Nada más recibir el pedido, procedemos inmediatamente a su preparación, por eso Debe de enviarnos un mail lo más urgente posible explicando cual es la variación  que quiere hacer en su pedido.

Que puedo hacer si una vez que he recibido la mercancia no me queda bien, ¿Cual es su politica de cambios?
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Cualquier producto que sea de serie, no fabricado especialmente a medida para usted, lo puede devolver en un plazo de 7 días (excepto música, disfraces y artículos de novia). Por favor reenvíe la mercancía por Correos, de particular a particular, sin declarar valor de aduanas, a:
 
Manuel Sanz
C/ Campomanes, 4
28013 Madrid
España
 
Por favor infórmenos por e-mail o por teléfono de cualquiera devolución.
Si se trata de un cambio por favor incluya una nota con los detalles del producto deseado.
En cuanto nos llegue la devolución nos pondremos en contacto con usted para proceder al pago de los nuevos gastos de envío. Gracias.

NO ADMITIREMOS NINGÚN PAQUETE SI CONLLEVA UN GASTO ADUANERO PARA FLAMENCOEXPORT S.L.
 
NO ADMITIREMOS NINGÚN PAQUETE SI CONLLEVA UN GASTO ADUANERO PARA FLAMENCOEXPORT S.L.

Para países fuera de la Unión europea:

En caso de devolución,  las importaciones o repatriaciones de mercancías hacia españa están obligadas a seguir un tramite aduanero, que fija una documentación y un impuesto ineludible. El gasto mínimo por dichos conceptos es de 42€ que no seran reembolsables en ningún caso salvo error por nuestra parte.

¿Cual es la forma correcta de hacer la devolucion?
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Toda devolución previamente debe tener nuestra aprobación, por lo cual: tiene que comunicarnos por e-mail o por teléfono que los productos recibidos no cumplen sus expectativas, para eso dispone usted de 7 días a partir de la recepción del paquete.
 
En el caso de que los productos estén presentados dentro de una caja individual, éstos deben ser devueltos en su mismo embalaje, que forma parte de la presentación del producto.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a  la siguiente dirección:flamencoexport@flamencoexport.com  o bien llamando al  915 427 251 previa aceptacion por nuestra parte de la devolución.


Deberá poner una nota dentro del paquete con el número del pedido y el motivo de la devolución. 

Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

Flamencoexport SL. Realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en la C\Campomanes 4, Madrid (España).

Los vídeos domésticos, discos, videojuegos, CDs, DVD u otros productos susceptibles de copia inmediata solo podrán cambiarse por otro titulo idéntico.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en nuestro domicilio social  C\Campomanes 4, Madrid).

 
Si el pedido lo recibió por correos La devolución siempre se debe realizar por Correos, de particular a particular, sin declarar valor de aduanas, a:
 
Manuel Sanz
C/ Campomanes, 4
Madrid 28013
España

NO ADMITIREMOS NINGÚN PAQUETE SI CONLLEVA UN GASTO ADUANERO PARA FLAMENCOEXPORT S.L. 

Quiero saber si ustedes tienen precios especiales para mayoristas, distribuidores almaceniastas o tiendas
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Si usted se ajusta alguno de los supuestos anteriores, tendrá que contactar con nosotros a través del mail  y contestar nuestro formulario de mayoristas, los pedidos a mayoristas siempre tendrán un carácter de unidades mínimas que depende de cada articulo.

Retorno del dinero
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Una vez que tengamos la mercancía en nuestro poder y comprobado que  se encuentra en las debidas condiciones, abonaremos por el mismo medio de pago recibido el importe total de la compra descontado el transporte, si el pago se ha realizado por algún medio diferente a la tarjeta descontaremos los gastos financieros que la devolución del dinero origine.

Acerca de las medidas sobre nuestros productos
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La gran mayoria de los materiales con que estan fabricados nuestros productos son susceptibles de estar sometidos a procesos de dilatación por diferencia de presion, humedad,temperatura etc etc, por este motivo las medidas que facilitamos como standar pueden variar  desde algun milimetro en productos rigidos o centímetros en productos maleables tales como telas, fieltros, pieles, etc.

¿Cómo se calculan los gastos de envío?
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Las agencias de entrega calculan los gastos de envío según 3 criterios:

1) país de destino,
2) peso de la caja,
3) volumen de la caja.
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