FAQ's :
À propos des nos produits
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La plupart des matériaux avec lesquels sont fabriqués nos produits sont susceptibles de subir un processus de dilatation due à la différence de pression, d'humidité, de température, etc. Pour cette raison, les mesures que nous appelons "standards" peuvent varier de quelques millimètres sur les produits rigides, à quelques centimètres pour les produits malléables tels que le tissu, le cuir, le feutre, etc.
Comment faire une commande sur-mesure ?
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Dois-je payer des taxes pour acheter sur flamencoexport.com?
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Comment savoir quel format de vidéo je dois commander?
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Existe-t-il une quantité minimale d’achat ?
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Le lieu où j’habite est une base militaire ou un lieu où les agences de transport conventionnelles n’envoient pas
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Que dois-je faire si, une fois la marchandise reçue, je constate que les articles ne me vont pas ?
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Manuel Sanz
C/ Campomanes, 4
28013 Madrid
Espagne
Veuillez nous envoyer un e-mail avant un quelconque retour. Nous accepterons les changements dans un délai de 7 jours après réception de la marchandise.
S'il s'agit d'un échange, veuillez inclure une note avec l'article désiré en échange.
Dès réception du colis,nous vous contacterons pour le réglement des nouveaux frais de port engendrés (toujours à charge du client).
Merci.
Avis pour les retours en provenance des pays hors Union européenne :
NOUS N'ACCEPTERONS AUCUN PAQUET QUI ENGENDRE DES FRAIS DE DOUANE POUR FLAMENCOEXPORT S.L.
Politique de retour
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Le renvoi de marchandise devra toujours se faire par la poste, de particulier à particulier, sans déclarer de valeur de marchandise, à :
Manuel Sanz
C/ Campomanes, 4
28013 Madrid
Espagne
NOUS N'ACCEPTERONS AUCUN PAQUET QUI ENGENDRE DES FRAIS DE DOUANE POUR FLAMENCOEXPORT S.L.
Politique de remboursement
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J'aimerais savoir si vous disposez de tarifs spéciaux pour grossistes, distributeurs ou magasins ?
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Douanes et taxes d'importation
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Les clients européens et internationaux seront responsables du paiement des taxes de douanes et/ou d'importation. Les frais de port n'incluent pas les frais de douanes et/ou TVA. FlamencoExport.com n'est pas responsable de ces coûts additionnels qui sont à charge du client.
Avis pour les retours en provenance des pays hors Union européenne :
Les importations et le rapatriement de marchandises vers l'Espagne doivent passer des contrôles douaniers impliquant l'élaboration de la documentation correspondante ainsi que le paiement d'une taxe dont le montant minimum s’élève à 42 euros. Ces frais ne pourront en aucun cas être remboursés sauf erreur de notre part.
Pour toute question concernant les modalités d'expédition, veuillez nous contacter par e-mail: flamencoexport@flamencoexport.com
Si je demande plusieurs produits de la même couleur, existe-t-il une différence de ton ?
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Pouvez-vous envoyez ma commande à une boîte postale ?
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Je désire recevoir la marchandise par une autre agence de transport que la vôtre.
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Puis-je réaliser une commande autrement que par Internet ?
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Devis
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Comment connaître le coût du transport ?
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Quand vais-je recevoir ma commande ?
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Pour calculer les frais d’envoi, qui dépendent du pays d’envoi, du poids et du volume du colis, faites une simulation de commande. Une fois dans votre panier, vous apercevrez “calculer les frais de port” sur la droite, en-dessous du récapitulatif de votre commande. Cliquez sur le lien puis sélectionnez le pays d’envoi.
Une fois que vous avez sélectionné le pays, vous verrez apparaître les différents modes de transport avec les prix correspondants, juste en-dessous du récapitulatif de votre commande.
Sur quels critères se base le calcul des frais de port ?
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1) Le pays de destination
2) Le poids du colis
3) Les dimensions du colis
Quand vais-je recevoir ma commande ?
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Le délai de préparation de la commande est indiqué dans la description de chaque produit, celui-ci est exprimé en jours ouvrables. Dès réception du paiement de votre commande, Flamenco Export commence la préparation de celle-ci. Une fois votre commande prête à partir, il faut prendre en compte le délai de livraison par l'agence de transport.
Pour l’Europe, par envoi rapide, le transport prend généralement 1 à 2 jours ouvrables à partir de la prise en charge du colis du magasin, et jusqu’à 4 jours par envoi classique (ces délais dépendent aussi de votre code postal). De plus, concernant le transport par la poste, nous souhaitons préciser que Flamencoexport ne se responsabilise pas de ce type de transport. Nous vous avertirons de la date d’envoi de votre colis par la poste mais nous ne pourrons pas vous informer sur la date de réception du colis.
Pour le reste du monde, généralement les douanes libèrent le colis en 2 jours, ceci étant le temps total de transit et le transport en 5 jours, sauf pour la zone Asie qui prend environ 6 jours.
Ces délais sont toujours approximatifs.
De plus, l’acheteur est toujours responsable du transport de la marchandise.