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    (+34) 91 542 72 51

    Notre service client vous répond :

    En espagnol, en français et en anglais :

    Du lundi au vendredi de 10h à 13h30 et de 16h30 à 20h et le samedi de 10h à 13h30 (GMT +1).

    En japonais :

    Samedi de 10h à 13h30 (GMT +1) ou par e-mail : japan@flamencoexport.com

    En 2017, Flamenco Export fermera les jours fériés suivants : 2er et 6 janvier, 20 mars, 13 et 14 avril, 1er, 2 et 15 mai, 15 août, 12 octobre, 1er et 9 novembre  et les 6, 8 et 26 décembre.

     


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Service Client

Qui sommes-nous
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FlamencoExport.com est une entreprise située en Espagne, plus exactement dans sa capitale Madrid. C' est une entreprise en pleine croissance, créée en 2001 et qui a pour objectif devenir la référence dans le monde du flamenco, tant en qualité qu'en prix. Composée par une équipe dotée d'une grande expérience dans le monde du flamenco et d'une large connaissance des besoins de nos clients. Nous travaillons avec les meilleures artisans et disposons des moyens technologiques pour garantir des résultats positifs de notre travail, en qualité et en temps de service. Notre philosophie d'entreprise nous amène à créer un catalogue original où vous pouvez trouver de nombreux produits en relation directe avec le flamenco. Nous recherchons toujours la meilleure relation qualité-prix.


Également n'oubliez pas que c'est très important, pendant que vous naviguez pour le web, que vous vérifiez les couleurs, les mesures et tous les caractéristiques avant the payer les articles. Si est la première fois que vous utilisez nôtre web, vous devez entrer vos détails personnels, afin que nous puissions offrir un meilleur service à la clientèle.

 

Important information:


Notre adresse :
C/ Campomanes, 4
28013 Madrid (Espagne).

Téléphone: (0034)
91 542 72 51.
E-Mail: flamencoexport@flamencoexport.com

TVA intracommunautaire: ESB82939505


Notre service client vous répond :


En espagnol, en français et en anglais :

Du lundi au vendredi de 10h à 13h30 et de 16h30 à 20h et le samedi de 10h à 13.30h (GMT +1).


En japonais :

Samedi de 10h à 13.30h (GMT +1) ou par e-mail : japan[at]flamencoexport.com

 


 

Moyens de paiement acceptés
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1. Par virement bancaire :


Banco Santander Central Hispano, Calle Arenal 19, 28013 Madrid (España).


IBAN: ES21-0049-4695-81-2216018251


SWIFT: BSCHESMMXXX


Les frais bancaires pouvant s'appliquer à ces transactions sont à la charge du client.


2. Par carte bancaire VISA ou MASTERCARD


3. Par Paypal 
 

FAQ's :

A propos des nos produits
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La plupart des matériaux avec lesquelles sont fabriqués nos produits sont susceptibles de dilatation due à la différence de pression, humidité, température, etc. Pour cette raison, les mesures que nous communiquons comme standard peuvent varier de quelques millimètres en ce qui est des produits rigides, à quelques centimètres pour les produits malléables tels que les tissus, les peaux, les feultres, etc.

Comment faire une commande sur-mesure ?
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Vous pourrez faire une commande sur mesures en nous envoyant vos mesures par email ou en le rajoutant dans la partie commentaire de votre commande. Le prix de l’article sera envirion 20% de plus de la valeur de départ.

Dois-je payer des impôts pour acheter a flamencoexport.com?
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Normalement chaque pays à un taux de taxes et d’impôt sur l’importation de produits. Nous vous recommandons de demander avant de réaliser votre commande a votre douane les frais pour l’importation des produits.

Comment je sais quel système vidéo je dois commander?
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Les systèmes internationaux de vidéos sont Pal et Ntsc.
Il est important de vérifier de quel système vous disposez avant de réaliser votre commande.
Si vous avez des doutes, vous pourrez nous envoyer un email et nous vous dirons à quel système est sujet votre pays.

Existe-t-il une quantité minimum d’achat ?
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Il n’existe aucune quantité minimale d’achat, cependant le transport de la marchandise a un prix minimum de 500gr.

Le lieu où j’habite est une base militaire ou un lieu où les agences de transport conventionnelles n’envoient pas?
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Flamencoexport envoie absolument a tout le monde, sauf aux boites postales, étant donné que les agences de transport n’envoient pas aux P.O. box.

Que dois-je faire si une fois la marchandise reçue, je constate que les articles ne me vont pas ?
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Tout article qui n'a pas été fabriqué spécialement pour vous peut être renvoyé pour retour ou échange (sauf la musique, les articles soldés, les déguisements, les châles de Manille, les produits de mariée et les articles de fête). Vous devrez nous renvoyer la marchandise par courrier, de particulier à particulier, sans déclarer valeur de marchandise, à :

Manuel Sanz
C/ Campomanes, 4
28013 Madrid
Espagne

Veuillez nous envoyer un e-mail avant un quelconque retour. Nous accepterons les changements dans un délai de 7 jours après réception de la marchandise.
S'il s'agit d'un échange, veuillez inclure une note avec l'article désiré en échange.
Dès réception du colis,nous vous contacterons pour le réglement des nouveaux frais de port engendrés (toujours à charge du client).

Merci.

Avis pour les retours en provenance des pays hors Union européenne


Les importations ou rapatriement de marchandises vers l’Espagne doivent passer des contrôles douaniers impliquant l’élaboration de la documentation correspondante ainsi que le paiement d’une taxe dont le montant minimum s’élève à 42 euros. Ces frais ne pourront en aucun cas être remboursés sauf erreur de notre part.


NOUS N'ACCEPTERONS AUCUN PAQUET QUI SUPPOSE DES FRAIS DE DOUANE POUR FLAMENCOEXPORT S.L. 

Avis pour les retours en provenance des pays hors Union européenne :

Les importations ou rapatriement de marchandises vers l'Espagne doivent passer des contrôles douaniers impliquant l'élaboration de la documentation correspondante ainsi que le paiement d'une taxe dont le montant minimum s'élève à 42 euros. Ces frais ne pourront en aucun cas être remboursés sauf erreur de notre part.

 

Comment renvoyer de la marchandise correctement?
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Tout renvoi de marchandise doit avant tout avoir notre aval, donc vous devrez nous communiquer par e-mail à flamencoexport@flamencoexport.com ou par téléphone +34 915 427 251 que les produits reçus ne correspondent pas à vos attentes, et vous disposez pour cela de 7 jours à partir de la réception du colis. Au cas où les produits ont été reçus dans une boîte individuelle, ils doivent être retournés dans l'emballage d'origine. Vous devrez également mettre une note dans le colis indiquant le numéro de la commande et l'objet du retour.

Le renvoi de marchandise devra toujours se faire par la poste, de particulier à particulier, sans déclarer valeur de marchandise, à:

Manuel Sanz
C/ Campomanes, 4
28013 Madrid
Espagne

NOUS N'ACCEPTERONS AUCUN PAQUET QUI SUPPOSE DES FRAIS DE DOUANE POUR FLAMENCOEXPORT S.L. 

J'aimerais savoir si vous disposez de tarifs spéciaux pour grossistes, distributeurs ou magasins ?
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Après la reception des articles et ça vérification, nous vous rembourserons vôtre argent après l'appliquer la remise correspondent pour tarifs du transport. Si vous n'avez pas utilisé la carte de crédit, nous appliquerons les réductions des charges financières que la retour d'argent origin.


Douanes et taxes d'importation
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Les clients européens et internationaux seront responsables du paiement des taxes de douanes et/ou d'importation. Les frais de port n'incluent pas les frais de douanes et/ou TVA. FlamencoExport.com n'est pas responsable de ces coûts additionnels qui sont à charge du client.

 

Avis pour les retours en provenance des pays hors Union européenne :

Les importations et le rapatriement de marchandises vers l'Espagne doivent passer des contrôles douaniers impliquant l'élaboration de la documentation correspondante ainsi que le paiement d'une taxe dont le montant minimum s’élève à 42 euros. Ces frais ne pourront en aucun cas être remboursés sauf erreur de notre part.

 

Pour toute question concernant les modalités d'expédition, veuillez nous contacter par e-mail: flamencoexport@flamencoexport.com

Si je demande plusieurs produits de la même couleur, existe-t-il une différence de ton ?
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Les différents tissus ne sont pas toujours de couleurs identique, c'est-à-dire, un chemisier bordeau et une jupe bordeau n’auront peut-être pas le même ton.

Pouvez-vous envoyez ma commande a un P.O.BOX?
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Malheureusement aucune agence de transport ne peut envoyer a un P.O. box.
 

Je désire recevoir la marchandise par une autre agence que la vôtre.
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Nous pouvons vous envoyer la marchandise de la manière dont vous voulez. Cependant si les frais d’envoi sont plus chers, les frais sont à votre charge.

Puis-je réaliser une commande autrement que par Internet ?
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En plus de notre site, vous pourrez aussi réaliser une commande par Fax au 0034 547 56 13 ou email. Dans ce cas, n’oublié pas de nous faire parvenir vos détails personnels, nom, prénom, adresse, code postal, pays, téléphone et email ainsi que la référence des articles désiré.

Devis
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Vous pourrez consulter le coût total de votre commande sans avoir à la finir. Si vous constatez que le coût est trop cher une fois le transport inclus, vous pourrez ne pas finir votre commande. Si vous souhaitez recevoir un devis concernant des produits personnalisés, n'hésitez pas à nous envoyer un email a flamencoexport@flamencoexport.com et nous contacterons aussi rapidement que possible.

Comment connaître le coût du transport ?
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Une fois les articles sélectionnés il vous suffira de cliquer sur ‘voir panier’, puis on vous demandera d’entrer le pays de destination et ainsi on vous donnera le coût total avec l’envoi (le prix d’envoi dépend du poids et du volume de votre colis).

Combien de temps cela prend pour recevoir une commande?
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Pour calculer les frais d’envoi (ils dependent du pays d’envoi, du poids et du volume de la caisse), faites une simulation de commande (achetez), et une fois dans “votre panier”, vous pourrez voir “calculer les frais d’envoi”, clickez sur le lien et séléctionnez le pays d’envoi.

 Une fois séléctionné le pays, vous pourrez voir en dessous de la liste de vos produits les différents modes de transport avec les prix correspondants.

Remboursement
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Une fois que nous aurons reçu la marchandise et vérifié qu'elle se trouve en parfait état, nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande. Nous vous rembourserons la totalité de la marchandise (hors frais de port).

Sur quels critères se base le calcul des frais d'envoi?
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Les agences de livraison prennent en compte 3 différents facteurs pour obtenir le prix de l’envoi à effectuer:

1) Le pays de destination
2) Le poids de la boîte 
3) Le volume de la boîte

Je ne veux pas payer par Carte de crédit, quelles sont les autres modalités de paiement?
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Le délai de préparation de la commande est indiqué dans la description de chaque produit.

Il s’agit de jours ouvrables, qui se comptent à partir de la réception du paiement de la commande. A partir de cette date, on peut compter le temps que prendra le transport en lui-même.

Pour l’Europe, par agence express, le transport prend généralement 1 à 2 jours ouvrables à partir de la sortie du colis du magasin, et jusqu’à 4 jours par agence classique (ces délais dépendent aussi de votre code postal). De plus, concernant le transport par la poste, nous souhaitons préciser que Flamencoexport ne se responsabilise pas de ce type de transport. Nous vous avertirons de la date d’envoi de votre colis par la poste mais nous ne pourrons pas vous informer sur la date de réception du colis.

Pour le reste du monde, généralement les douanes libèrent le colis en 2 jours, ceci étant le temps total de transit et le transport en 5 jours, sauf la zone Asie qui prend environ 6 jours.

Ces délais sont toujours approximatifs.

De plus, l’acheteur est toujours responsable du transport de la marchandise.

Type de devise
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La monnaie que nous utilisons sont des Euros, pour ce faire tous les paiement devront être effectué en euro.
 

Que dois-je faire si une fois ma commande réalisée je veux faire un changement ou l’annuler ?
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Nous commençons à préparer les commandes dès réception, c'est pourquoi nous vous prions de nous envoyer un e-mail dans les plus brefs délais si vous souhaitez la modifier ou l'annuler.
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